お掃除ブログbyヤマダ建物クリーニング

平成２３年３月２８日（月）

引っ越し掃除　目黒

本日は目黒で引っ越し掃除です。
クレーム案件です。
オーナー様のための、テナントさんのための満足する仕事が出来なくて申し訳ございません！
作業してくれたタチと一緒に手直しにいきました。
個人店の場合は、こういうことがあると即仕事が無くなってしまいます。今回の一件で年間相当数の仕事がなくなってしまう可能性もあります。
手直しした箇所、キッチン部分建具全部(忘れ)・シンク(水垢多数)・玄関たたき(粘着剤のあと)・浴室水栓の水垢と石鹸カス(研磨忘れ)浴槽立ち上がりの洗面下の石鹸カス(こすり忘れ)・玄関扉と枠ヤニ・キッチンと洋室の間仕切り扉の枠ヤニ
この物件は10年間以上男性が住まわれていた超絶ヤニ物件で確かにつらいかもしれませんが、
手直ししている時に、自分の教え方が悪かったなぁ・・・って考えならがやっておりました。
どんな作業もそうですが特に引っ越し掃除では、落ちなかった・やらなかったが無いようにしないといけません。

もちろん、最初から出来る人はいません。これも経験。
タチには次は忘れないように気を付けてもらうことにします。
自分に負担が来る分なら構いませんが、なによりもオーナー様とテナント様へ迷惑をかけてしまった事が情けありません。
今回、クリーニング後、次の日入居。ガソリン不足も合わせて、確認に行けなかった事はありますが、結果を出してこそプロ。
ヤマダ建物クリーニングの引越し前 引っ越し掃除でのクレームは過去３件。

空室における過去のクレーム

１件目、Ｍ管理会社の空室。１Ｋ角部屋一部２重サッシで隣畑の物件。汚れも凄く・当日の強風。
外したものは全て畑のホコリをまとってしまい、どうあがいても１日で終わらない。
Ｍ管理会社基準の仕上りで考えた場合２人工は必要です。
勿論、１ルーム１８０００円と同作業料金。
自営業主が経費を差っ引いたところで９０００円にはならないので非常にきついところです。
どんな物件でもこなしてきて、汚れのきつい物件や、難易度の高い物件にと、徐々にエスカレートしていっての人工。
ついに、ここまで来たかと・・・自分は感じました。
この物件後Ｍ管理会社との付き合いは無くなりました。
この時、最後にメールをしたとき、「他でやっていく自信はあります。・・・うんぬん」と文中に打ったため、Ｍ管理会社に「他のところでやっていけるでしょうが・・・云々」と返事が返ってきましたが、他の方法でやっていくという意味で、この時点から自社のみで仕事を取っていくことになります。このころから、言葉足らずです。あれから、約３年です。
他インターネットから、ヤマダ建物クリーニングの依頼が来ていても、自分のためではなく、管理会社のために管理会社の仕事に専念するため断り、引っ越し掃除１シーズンを過ごしました。余談ですが、ワンルームクリーニング８０００円で行っている仲間がかわいそうで誘って一緒に行くことに。
仲間は残り、自分は辞めました。自分を頼ってきた仲間を導けたので、今ではよかったかなと思っております。

２件目、足立の３ＤＫ空室。子供がアレルギーで、押入れのカビ臭さを取ってほしい。お客様は北海道からの依頼で、一度もお会いしておりません。
作業が終わったら鍵は玄関ポストから部屋へ落とし込む約束に。
もともと、この物件クロス張替などはされておらず、北側の部屋は押入れ以外にもクロスほぼ北側の１面にカビがあり。他、浴室やキッチンにプロとは思えない、前回作業に入ったクリーナーがつけたであろう傷多数。
作業が終わった旨を伝え、カビと傷の事、お客さまへクロスの張替をおすすめしました。
後日、クレーム。
お金は払えないとのこと。こちらも受け取りませんでした。
後日、４万円現金書留でくる。
このクレームではクリーニングに関してやれることはやれるだけやりました。
ここまでクロスがひどいと空室原状回復はクリーニングだけではなくクロスの張替も必要です。
クロスクリーニングは頼まれていませんが、通常の引っ越し掃除でも多少の目立つクロスはクリーニングします。ただ、今回は施しようのない状態でした・・・巾木から15センチは結露でめくれていますし・・・カビが下地までいっています。 クリーニングでお客さまは新品のように、なるという錯覚をしてしまったようです。
やはり、作業前・作業後は確認をしていただきさらに、写真を撮ってやりとりをすればと勉強させていただきました。

空室含めてクレームは６年目でトータル、１０件。うちどうにもならないクレーマー案件２件。
ビルメン系で４件
１．スイッチ類(現在原因不明・二人で確認しております・今後写真をとって対応)
２．提案ミス・・・作業後にすぐに傷がついてしまうとの事。
３．サービス剥離後・・・ベット下にかませてあったタイルマット下に液が入ってしまう。
４．荷物移動忘れ・・・某産婦人科にて記入台を移動し忘れたため、その下の床清掃とワックスを塗っていなかった。翌日手直しにいく。
在宅系　３件
１．ベランダ清掃後の網戸の動きが悪い
２．トイレコーティング後、便器に傷があるしクロスにペンキがついている、直すのに１０万円必要だとのクレーマー案件
３．換気扇清掃に伺ったが敷居をまたがせていただけず、やってもらいたくない・ネットに書きこんでやると言われたにも関わらず、違約金として１万円請求される。早く、帰りたかったので１万円払い帰宅。クレーマー案件。

空室系３件・・・上記参照

世の中、そんなに甘くありません。
生きるか死ぬかの自営業のため、超真剣です。
家族と、修行しているタチを食べさせていかなくてはいけないので常に必死こいてます。
クレームによって掃除屋として一端の経営者として勉強させてもらっています。
今後とも、ヤマダ建物クリーニングをよろしくお願いいたします。