エアコンクリーニング お客様投稿 ありがたい画像で分かる事
どうも～ヤマダ建物クリーニングです。
本日はスタッフ浅川が急遽休みのため、作業予備日としている日までに完了させる事で店主山田の出動も休みとなりました。
最近時間かけていじくっておりませんでしたホームページの駄目なところを１日編集しておりました～。
表題の件
【ヤマダ建物クリーニング】でお店の情報や口コミや画像が出るグーグルマイビジネスと言うものがあるのですが、本日ふと一番再生されているお客様から投稿された画像を目にしました。
当時頑張ってくれておりましたスタッフが作業したドレンパン掃除コースの画像なのですが、店主の山田はこの画像を見て、【ヤマダ建物クリーニング】の作業ではない！とガックリしてしまいました。
表題の画像
お客様的にはキレイになったのでしょうが・・・店主的には合格レベルを下回る作業です。
サービス的にはそれで良いのかもしれませんが、店主山田のこだわりが当店がビジネス的に小さい理由です(笑)
ヤマダ建物クリーニングの評価基準
大きく２つあります。
まず安全か？という事と汚れは落とせているかです。
店主山田の評価 安全について
安全と言うのは、エアコンを壊す確率が減る様に作業しているかどうかや素材を傷めない洗浄方法を選択しているかどうかです。
画像からわかるものは、恐らく、洗浄後にマスカーを取り除いで水垂を防ぐためにホッパーだけつけている状態なんだと思います。
ホッパーのゴム調整で締めがきつくて、エアコン受光機に干渉しております。
これでは、安全とはいえません。
店主山田の評価 汚れ落としについて
アルミフィンに止まっている白いプラスティック部品の右側にホコリがついているのがわかりますでしょうか。
根源除去へのアプローチをモットーにしているヤマダ建物クリーニングでは、評価はゼロになります。
エアコンの汚れ落としは、分解するという事は一つの取り逃しもお客様の不利益につながりますので、そこを徹底して鍛えて積み重ねているのがヤマダ建物クリーニングの作業です。
賃貸の空室清掃やハウスクリーニングの汚れ落としを積み重ねている、そうじの職人は【ほこり１つ、髪の毛１本】でさえ気にしますので、エアコンクリーニングの汚れ落としは余裕があるはずなので、その点で理解出来ない店主山田は厳しすぎるでしょうか。
とはいっても、汚れを落とせるものは当然の如く落としきる基本的な事を続けてきた前提の考えなので、考え自体がビジネス的ではなく麻痺しているのかもしれません。
5月からは、数年前にハウスクリーニングや壁掛けのエアコン完全分解で当店で経験を積んだ、一子相伝のヤマダ建物クリーニングの血が流れた スタッフ大川がスタッフリーダーとして当店に復帰いたします。
はっきり言って、大工の息子であり、器用さのレベルは【スタッフから何でも屋といじられる店主山田】を上回る才能があり、クリーニングレベルにおいては店主山田と変わりません。
話は反れてしまいましたが、画像でわかったスタッフのミスも、店主山田のミスです。
喜んでいただいたのに、店主山田が納得出来ない仕上りをご提供してしまい、申し訳ございませんでした。
社内でミスを共有していって、さらにより良いサービスにしていきます。
スタッフリーダー大川にも徹底させます。
お客様は大変満足していただき、画像まで投稿していただいたわけですがガッカリしてしまい、ミスったなぁと思いましたのでブログとして上げさせていただきました。
明けても暮れても落としきって、落としきるのみ それがヤマダ建物クリーニングの存在意義です。
そこに邪念はいらず、汚れ落としの厳しさのため、多くのスタッフの血が流れてきたわけであります(;^ω^)
ハウスクリーニングを何十年も続ける大先輩方や、ハウスクリーニングの経営者の方はお気づきと思いますが、作業方法を教える事は比較的簡単でありますが(不完全な場合も多いですが)、最重要はそのスタッフの【人となり】となります。
現場の流れを支配する現場リーダーが、もしもスタッフしかいない場合は、仕上りの基準も【人となり】から来るスタッフ基準となります。
リーダーの下に付くスタッフを活かすも殺すもリーダー次第です。
その位、リーダーを重要視しております。
そして、スタッフリーダーを活かすも殺すも店主山田の実力なわけであります。
かと言って辞めたスタッフの作業を否定しているわけではありません。
目が悪かったり、麻痺を抱えていたり、その中でこれでもか！と言う位に頑張ってもらいましたので感謝しておりますというか感謝しきれないです。
元々、独立して頑張っていたのに、ヤマダ建物クリーニングの作業に巻き込んでしまったので。
気持が切れない限りは、応援し続けようと思っておりましたが、私の至らぬ力不足であります。
店主として、まだまだ力不足です。
申し訳なかったです。
長々とヤマダ建物クリーニング 店主山田のたわごとに、お付き合いいただきまして本日もありがとうございます。
厳しい中にも笑いあり。
５月からのエアコンシーズンも総員６名でお客様のお悩み解決のために一同精進してまいります。
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営業時間：平日8時～17時。
